En esta ponencia, explicaremos en qué consisten las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente (o customer life cycle) aplicado a la captación de nuevo alumnado para el centro educativo. Desde la etapa de conocimiento o awareness (a través de la presentación del centro educativo en su página web), pasando por la segmentación y adquisición (con ayuda de herramientas de CRM que permitan mantener un registro de las oportunidades), así como la conversión (con herramientas de email marketing y matriculaciones), llegando finalmente a la retención (con énfasis en la comunicación constante que ponga al alumnado en el centro del aprendizaje, y con una apuesta clara por la evaluación competencial y según la LOMLOE, que permita desarrollar las habilidades del alumnado). Se ofrece una visión general que ayude al centro educativo a llevar una gestión integral del ciclo de vida de sus potenciales alumnos.